El reto
Colsanitas necesitaba atender consultas sobre sus distintos servicios en varios canales a la vez, sin perder la posibilidad de que un humano tomara el control cuando la conversación lo requiriera.
Agentes que saben cuándo pasar la conversación a un humano
Junto con Riskos Consulting, Ainoa construyó para Colsanitas un sistema de agentes a la medida que conversa sobre los servicios de la EPS y, en el momento indicado, transfiere la conversación a una persona real del equipo, que retoma el control sin perder el contexto.
Atención multicanal con IA, todo en un lugar
El sistema está integrado directamente con herramientas como Twilio y Meta, lo que permite gestionar WhatsApp, redes sociales y otros canales desde un mismo lugar.
Consultable en tiempo real
El sistema de Colsanitas también cuenta con su propio servidor MCP, para consultar en tiempo real el estado de las conversaciones desde herramientas como Claude o ChatGPT.