1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la solución tecnológica ofrecida por Ainoa Arti S.A.S , consistente en un bot conversacional que se integra con plataformas de mensajería y redes sociales como WhatsApp, Instagram, Facebook, así como sitios web del cliente y otras herramientas compatibles.
Al contratar, configurar o utilizar el bot, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
2. Definiciones
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“Bot Conversacional”: software propiedad de Ainoa Arti S.A.S que automatiza interacciones con usuarios a través de diferentes canales digitales.
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“Cliente”: persona natural o jurídica que contrata el servicio.
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“Usuarios Finales”: personas que interactúan con el bot en los canales del cliente.
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“Integraciones”: conexiones con plataformas externas (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.) necesarias para el funcionamiento del bot.
3. Objeto del Servicio
El servicio consiste en:
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Implementación y configuración de un bot conversacional personalizado.
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Conexión del bot con las plataformas seleccionadas por el cliente.
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Acceso a métricas y reportes según el plan contratado.
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Soporte técnico durante el período de vigencia del contrato.
4. Responsabilidades de la Empresa
Ainoa Arti S.A.S se compromete a:
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Proveer el servicio de acuerdo con los niveles de calidad establecidos.
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Mantener la seguridad y confidencialidad de la información procesada.
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Notificar al cliente sobre cambios técnicos, actualizaciones o interrupciones del servicio.
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Cumplir con las leyes aplicables en materia de protección de datos.
5. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
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Proporcionar información veraz y actualizada para la correcta configuración del bot.
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Garantizar que el uso del bot y los contenidos compartidos cumplen con las políticas de las plataformas integradas (WhatsApp Business, Meta, etc.).
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No utilizar el bot para actividades ilícitas, envío masivo de spam, acoso, difusión de información engañosa o violación de derechos de terceros.
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Mantener la vigencia de las cuentas y accesos necesarios para las integraciones.
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Asumir la responsabilidad por las interacciones realizadas por los usuarios finales en sus canales.
6. Propiedad Intelectual
El bot conversacional, su código, diseño, interfaces y documentación son propiedad exclusiva de Ainoa Arti S.A.S.
El cliente obtiene únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante el período contratado.
7. Integraciones con Terceros
El servicio depende de integraciones con plataformas externas (ej. WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, etc.).
Ainoa Arti S.A.S no se responsabiliza por fallas, cambios en políticas o interrupciones originadas en dichas plataformas.
8. Confidencialidad y Datos
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La empresa mantendrá la confidencialidad de la información a la que acceda durante la prestación del servicio.
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El cliente es responsable de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable en su país respecto a los usuarios finales.
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Los datos de los usuarios finales no serán utilizados por Ainoa Arti S.A.S para fines distintos a la prestación del servicio.
9. Pagos y Facturación
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El cliente se obliga a pagar el valor correspondiente al plan contratado en las condiciones pactadas.
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El incumplimiento en el pago podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio.
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Los valores no incluyen impuestos, tasas o cargos adicionales de las plataformas de integración.
10. Limitación de Responsabilidad
Ainoa Arti S.A.S no será responsable por:
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Daños derivados del uso indebido del bot por parte del cliente o terceros.
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Fallas ocasionadas por interrupciones en plataformas externas.
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Pérdidas de información ocasionadas por el mal uso del cliente.
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Casos de fuerza mayor o hechos fuera del control razonable de la empresa.
11. Duración y Terminación
El contrato tendrá la duración establecida en el plan contratado.
Podrá darse por terminado anticipadamente en caso de:
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Incumplimiento de pagos por parte del cliente.
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Uso indebido del bot contrario a estos Términos.
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Decisión unilateral del cliente (sin derecho a devolución de pagos ya realizados).
12. Modificaciones
Ainoa Arti S.A.S podrá modificar estos Términos y Condiciones.
Las actualizaciones serán notificadas al cliente y publicadas en www.ainoa.app .
El uso continuado del servicio implica la aceptación de dichas modificaciones.
13. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias aplicables en otras jurisdicciones.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
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📧 Correo: atencionusuario@ainoa.app
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📞 Teléfono: 333 722 6164
